Reklamationsprozess

Was versteht man unter Reklamationsprozess? Der Reklamationsprozess beinhaltet alle Maßnahmen und Reaktionen, die durchgeführt werden müssen, um Fehlerfolgen einer Reklamation weitestgehend einzuschränken. Hierunter zählen die Ursachen für die Reklamation systematisch zu finden, zu beheben und Abstellmaßnahmen erfolgsorientiert durchzuführen. Zum Reklamationsmanagement gehört neben der Planung und Durchführung, vor allem auch die Überwachung der Wirksamkeit der ergriffenen […]