Kundenservice optimieren – So verbessern Sie Ihren Service

Möchten Sie Ihren Kundenservice optimieren? Ein guter Kundenservice sollte für jedes Unternehmen zur obersten Priorität gehören. Immerhin entscheidet die Meinung der Kunden am Ende über den Erfolg und beeinflusst zum Beispiel die Zahl der Verkäufe. Kleine wie große Unternehmen benötigen daher einen funktionierenden Kundenservice, um auch weiterhin Erfolg zu haben. Der Onlinehandel befindet sich in […]

Customer Experience Management – Darauf kommt es an

Customer Experience Management oder einfach Customer Experience sind Ausdrücke, die gerade im Onlinemarketing immer wieder fallen. Von der Kommunikation mit einem Unternehmen, über die Verwendung der Produkte und Dienstleistung bis hin zur generellen Wahrnehmung und anderen Interaktionen gibt es verschiedene Faktoren, die diese beeinflussen können. Wie ein Kunde den Austausch und seine Erfahrungen mit einer […]

10 Tipps für besseres Beschwerdemanagement

Haben Sie sich bereits mit dem Thema Beschwerdemanagement befasst? Allein schon das Wort Beschwerde ist mit vielen negativen Emotionen belegt. Kein Wunder also, dass die meisten Onlinehändler vom Thema Beschwerdemanagement eigentlich gar nichts wissen wollen. Wie könnte eine Beschwerde überhaupt zum eigenen Vorteil genutzt werden? Fakt ist leider, egal wie gut Ihre Arbeit oder Ihre […]

Mit diesen 6 Maßnahmen verwandeln Sie Kunden in Stammkunden

Stammkunden sind der Traum eines jeden Unternehmers. Wer ein Unternehmen gründet, der wünscht sich Kunden, die immer wieder in seinem Geschäft einkaufen. Gerade in der Anfangszeit, wenn noch jeder Verkauf zählt, schwingt immer die Hoffnung mit, Wiederkäufer zu gewinnen. Haben Sie auch schon etwas neidvoll auf die langen Schlangen vor den Apple Stores und Elektronikgeschäften […]

Mit diesen 4 Tipps verbessern Sie Ihre Retourenabwicklung

Hätten Sie gewusst, dass mehr als 60% aller Menschen, die schon mindestens einmal einen Artikel online bestellt haben, auch schon eine Rücksendung durchgeführt haben. Heutzutage werden zwischen 15 und 40% aller Bestellungen im eCommerce reklamiert und die Zahl steigt jährlich weiter an. Schnell wird die Retourenabwicklung für Händler zu einem Problem. Hier verbirgt sich jedoch […]

Coronavirus und Retouren im Onlinehandel – Das müssen Sie wissen

Viele stationäre Geschäfte in Deutschland mussten aufgrund des Coronavirus den Verkauf einstellen. Nur noch Waren des täglichen Bedarfs wie Lebensmittel oder Drogerieartikel werden weiterhin gekauft. Sichtbare Veränderungen sind Abstandshalter und Sicherheitspersonal. In diesem Beitrag möchten wir uns aber vor allem dem Onlinehandel sowie den womöglich steigenden Retouren widmen. Viele Konsumenten müssen nun verstärkt auf den […]

Studie belegt: Nachhaltiges Retourenmanagement lohnt sich für Händler

Haben Sie bereits einen Blick auf nachhaltiges Retourenmanagement geworfen? Der Händlerbund hat wieder einmal eine Studie durchgeführt, um die Veränderungen in der Logistik im E-Commerce genauer unter die Lupe zu nehmen. Dazu befragte der Händlerbund über 500 Händlern und stellte verschiedene Fragen rund um Retouren und Nachhaltigkeit. Schaut man sich die Antworten an und vergleicht […]

10 Methoden, Ihr Reklamationsmanagement zu verbessern

Möchten Sie Ihr Reklamationsmanagement verbessern? Für viele Onlinehändler fühlen sich Retouren und Reklamationen schnell an, wie ein Fass ohne Boden. Sie häufen sich an, lassen sich kaum noch abarbeiten und kaum machen Sie Fortschritte, treffen weitere Anfragen ein. Kein Wunder, dass es sich dabei nicht um das beliebteste Thema im E-Commerce handelt. Retouren sind teuer, […]

Hat der Kunde Schuld an hoher Retourenquote?

Umgang mit Retourenquote Sieht ein Onlinehändler sich mit ansteigenden Retourenquoten konfrontiert, kommt die Frage nach dem Schuldigen meist gar nicht auf. Die Verantwortung wird ganz klar auf den Kunden ausgelagert. Kunden kaufen oft verschiedene Größen und Farben eines Produktes. Im Anschluss senden sie nicht gewolltes einfach wieder zurück. In anderen Fällen wird dem Kunden das […]

Massive Retourenquote im Onlinehandel

Der Druck auf den Onlinehandel nimmt mit jedem Jahr weiter zu. Die Verkaufszahlen und die Retourenqoute steigen weiter an.  Weder Onlinehändler noch Konsumenten sind große Fans der Rücksendung. Aus Kundensicht handelt es sich meist um den letzten Ausweg mit einem unpassenden oder fehlerhaften Artikel umzugehen. Letzlich stellen Retouren eine Belastung besonders für Händler dar,  da […]