Massive Retourenquote im Onlinehandel
Der Druck auf den Onlinehandel nimmt mit jedem Jahr weiter zu. Die Verkaufszahlen und die Retourenqoute steigen weiter an. Weder Onlinehändler noch Konsumenten sind große Fans der Rücksendung. Aus Kundensicht handelt es sich meist um den letzten Ausweg mit einem unpassenden oder fehlerhaften Artikel umzugehen. Letzlich stellen Retouren eine Belastung besonders für Händler dar, da […]
EasyRMA vs. Amazon FBA – Welche Vorteile bringt Ihnen Inhouse-Logistik?
Für Händler, die Ihre Artikel über die Verkaufsplattform Amazon vertreiben, besteht die größte Herausforderung meist im Aufbau einer funktionalen Logistik. Während Sie bei Ihrem eigenen Onlineshop nur die eigenen Vorgaben und die Wünsche der Kunden zu erfüllen haben, kommen bei Amazon viele Regeln und Richtwerte hinzu, die die Plattform seinen Verkäufern abverlangt. Das Risiko ist […]
Proaktiv oder reaktiv im Umgang mit Retouren
Als Geschäftsführer oder Verantwortlicher haben Sie sicherlich eine genaue Vorstellung davon, wie Reverse Logistik und Reklamationsmanagement bei Ihnen im Betrieb abläuft. Können Sie einschätzen, ob Sie eher proaktiv oder reaktiv agieren? Tatsächlich besteht ein Großteil vom Service-Management aus Reaktionen. Kommt von Kundenseite eine Anfrage für einen Umtausch oder eine Rückgabe, werden verschiedene Aktionen gestartet, um […]
Retourenmanagement für eBay Händler
Die Verkaufsplattform eBay gestaltet den Einstieg für neue Händler spielend einfach und wird deshalb sowohl von erfahrenen Onlinehändlern als auch von Einsteigern gern genutzt. In nur wenigen Schritten lässt sich ein eigenes Verkäuferkonto einrichten, über das Sie Ihren eBay-Shop eröffnen können. Hier können eigene Artikel als Angebote eingestellt werden und schon wird die Plattform für […]
Alles was Sie über Reverse Logistik wissen müssen
In einer erfolgreichen Lieferkette spielt Reverse Logistik oder Rückführungslogistik eine immer wichtigere Rolle. Um Ihnen dabei zu helfen, hier selbst durchzustarten, haben wir in diesem Blogbeitrag alles Wissenswerte zu diesem Thema für Sie zusammengetragen.Reverse Logistik gehörte immer schon untrennbar zum Einzelhandel. Gerade in den letzten Jahren hat sich die Bedeutung gravierend gewandelt, da der Onlinehandel […]
Wie Reklamationen die Customer Experience beeinflussen
Reklamationen haben einen großen Einfluss auf die Customer Experience. Die Customer Experience im Onlinehandel ist längst keine Nebensächlichkeit mehr, über die sich Händler beizeiten Gedanken machen sollten. Stattdessen zeigen Auswertungen erfolgreicher Konzerne längst, dass der Fokus auf die Kunden entscheidend für die Verkäufe ist. Dabei beeinflusst kaum etwas so sehr die Kauferfahrung von Kunden in […]
easyRMA® – Die Software zum Verwalten von Retouren
Egal ob alter Hase oder Existenzgründer, als Onlinehändler profitieren Sie von den vielen Chancen und Möglichkeiten, die Ihnen der Internethandel bietet. Allerdings gibt es dabei auch Dinge zu berücksichtigen, die einerseits gesetzlich vorgeschrieben sind und andererseits längst zum guten Kundenservice für jeden Internet-Händler gehören. Dazu zählt beispielsweise auch der Umgang mit Retouren und Kundenreklamationen. Auf […]
Ist die Vermeidung von Retouren eine nachhaltige Strategie?
Lassen sich Retouren im E-Commerce wirklich durch Vermeidung managen? Zumindest beeinflussen kundenorientierte Instrumente wie beispielsweise Kundenbewertungen die Kunden, ob diese eine Retoure ausführen oder nicht. Wenn Gespräche über logistische Abläufe im Onlinehandel geführt werden, geht es meist darum, die besten Verfahren zu identifizieren. Onlinehändler wünschen sich, möglichst alle Aspekte des Retourenmanagements unter Kontrolle zu haben. […]
Retourenmanagement und Logistik für den Onlinehandel mit easyRMA®
Das Outsourcing von Logistikaufgaben wie dem Retourenmanagement ist nicht für jedes Unternehmen sinnvoll oder besonders lohnenswert. Um die anfallende Arbeit besser und vor allem schneller selbst in den Griff zu bekommen, empfiehlt sich die Nutzung von hochwertigen Software-Lösungen, um Sie zu unterstützen. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen unsere Reklamationsmanagement-Software easyRMA® vorstellen, die speziell für […]
