Optimierung des Retourenmanagements als Chance im Mittelstand
Der E-Commerce boomt. Mit ihm wächst die Rolle des Retourenmanagements. Eine kluge Retourenstrategie entscheidet heute über Erfolg oder Misserfolg im Onlinehandel. Für mittelständische Betriebe ergibt sich hieraus eine doppelte Herausforderung: Sie müssen Kund:innen bequeme Retouren bieten und gleichzeitig Retouren minimieren. Wie? Indem sie Retourenmanagement clever angehen. Die Lösung: Digitales Retourenmanagement Ein digital gesteuertes Retourenmanagement bildet […]
easyRMA®: Optimieren Sie Ihr EU-konformes Retouren- und Reparaturmanagement
Ihre Lösung für nachhaltiges Retouren- und Reparaturmanagement Mit der Einführung des „Rechts auf Reparatur“ durch die Europäische Union stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle anzupassen. easyRMA® bietet eine effektive Lösung, um diese Anforderungen nicht nur zu erfüllen, sondern auch als Chance für Nachhaltigkeit und Kundenfreundlichkeit zu nutzen. Entdecken Sie easyRMA®, die innovative Lösung für […]
Kundenservice optimieren – So verbessern Sie Ihren Service
Möchten Sie Ihren Kundenservice optimieren? Ein guter Kundenservice sollte für jedes Unternehmen zur obersten Priorität gehören. Immerhin entscheidet die Meinung der Kunden am Ende über den Erfolg und beeinflusst zum Beispiel die Zahl der Verkäufe. Kleine wie große Unternehmen benötigen daher einen funktionierenden Kundenservice, um auch weiterhin Erfolg zu haben. Der Onlinehandel befindet sich in […]
Customer Experience Management – Darauf kommt es an
Customer Experience Management oder einfach Customer Experience sind Ausdrücke, die gerade im Onlinemarketing immer wieder fallen. Von der Kommunikation mit einem Unternehmen, über die Verwendung der Produkte und Dienstleistung bis hin zur generellen Wahrnehmung und anderen Interaktionen gibt es verschiedene Faktoren, die diese beeinflussen können. Wie ein Kunde den Austausch und seine Erfahrungen mit einer […]
Mit diesen 6 Maßnahmen verwandeln Sie Kunden in Stammkunden
Stammkunden sind der Traum eines jeden Unternehmers. Wer ein Unternehmen gründet, der wünscht sich Kunden, die immer wieder in seinem Geschäft einkaufen. Gerade in der Anfangszeit, wenn noch jeder Verkauf zählt, schwingt immer die Hoffnung mit, Wiederkäufer zu gewinnen. Haben Sie auch schon etwas neidvoll auf die langen Schlangen vor den Apple Stores und Elektronikgeschäften […]
Coronavirus und Retouren im Onlinehandel – Das müssen Sie wissen
Viele stationäre Geschäfte in Deutschland mussten aufgrund des Coronavirus den Verkauf einstellen. Nur noch Waren des täglichen Bedarfs wie Lebensmittel oder Drogerieartikel werden weiterhin gekauft. Sichtbare Veränderungen sind Abstandshalter und Sicherheitspersonal. In diesem Beitrag möchten wir uns aber vor allem dem Onlinehandel sowie den womöglich steigenden Retouren widmen. Viele Konsumenten müssen nun verstärkt auf den […]
Massive Retourenquote im Onlinehandel
Der Druck auf den Onlinehandel nimmt mit jedem Jahr weiter zu. Die Verkaufszahlen und die Retourenqoute steigen weiter an. Weder Onlinehändler noch Konsumenten sind große Fans der Rücksendung. Aus Kundensicht handelt es sich meist um den letzten Ausweg mit einem unpassenden oder fehlerhaften Artikel umzugehen. Letzlich stellen Retouren eine Belastung besonders für Händler dar, da […]
Proaktiv oder reaktiv im Umgang mit Retouren
Als Geschäftsführer oder Verantwortlicher haben Sie sicherlich eine genaue Vorstellung davon, wie Reverse Logistik und Reklamationsmanagement bei Ihnen im Betrieb abläuft. Können Sie einschätzen, ob Sie eher proaktiv oder reaktiv agieren? Tatsächlich besteht ein Großteil vom Service-Management aus Reaktionen. Kommt von Kundenseite eine Anfrage für einen Umtausch oder eine Rückgabe, werden verschiedene Aktionen gestartet, um […]
Retourenmanagement für eBay Händler
Die Verkaufsplattform eBay gestaltet den Einstieg für neue Händler spielend einfach und wird deshalb sowohl von erfahrenen Onlinehändlern als auch von Einsteigern gern genutzt. In nur wenigen Schritten lässt sich ein eigenes Verkäuferkonto einrichten, über das Sie Ihren eBay-Shop eröffnen können. Hier können eigene Artikel als Angebote eingestellt werden und schon wird die Plattform für […]
