Eine der größten Herausforderungen im Versandhandel ist die effiziente Abwicklung von Retouren und Reklamationen. Ob Sie im B2B Bereich, via Drop-Shipping oder direkt mit Endkunden arbeiten – Rückläufer halten das Tagesgeschäft im Onlinehandel auf. Hier unterstützt Sie eine Reklamationsmanagement-Software, wie unser beliebtes easyRMA®. Jede Rücksendung hat hier eine einzigartige Kennung – die RMA Nummer, so dass alle Schritte für jeden Mitarbeiter nachverfolgbar sind. Sie haben alle Dokumente, wie Versandscheine, Gutschriften, Werkstattberichte, Emailverkehr oder Gesprächsnotizen immer auf einen Blick vorliegen. So läuft die Organisation von Retouren auch Abteilungsübergreifend nachhaltig. Ihre Kunden können ohne anzurufen bequem online nachvollziehen, ob der Artikel bereits bei Ihnen eingegangen ist. Sie sehen direkt, ob dieser sich in der Werkstatt oder schon wieder frisch repariert auf dem Rückweg zum Kunden befindet. Das fördert die schnelle Abwicklung von Warenrücksendungen, entlastet Ihre Mitarbeiter und stützt die Kundenzufriedenheit.