easyRMA® Funktionen im Überblick.
easyRMA® bündelt alle wichtigen Funktionen für Retouren, Reklamationen und Reparaturen: Kundenportal, internes Backend, Reparaturprozesse, Versandabwicklung und Schnittstellen zu Ihrer bestehenden IT. JTL und Shopware lassen sich direkt integrieren, weitere Systeme über die offene REST-API. Unbegrenzte Aufträge und 25 Benutzer zum Festpreis.
Eine Software für den ganzen RMA-Prozess.
easyRMA® deckt Retouren, Reklamationen und Reparaturen von der Anmeldung bis zum Abschluss ab, für Endkunden, Ihr Team und Ihre Großkunden.
Endkundenportal (B2C)
Ihre Kunden legen Retouren, Reklamationen und Reparaturaufträge selbst an, rund um die Uhr, am PC, Tablet oder Smartphone. Fotos und Dokumente laden sie direkt zum Vorgang hoch, den Status verfolgen sie in Echtzeit; ein integrierter FAQ-Bereich beantwortet häufige Fragen vorab.
Mitarbeiter-Backend
Das Dashboard zeigt alle zu bearbeitenden RMA-Aufträge auf einen Blick; die Bearbeitung läuft in übersichtlichen Tabs mit allen Informationen zum Vorgang. Dazu Volltextsuche über Aufträge und Geräte, Kundenverwaltung mit Historie sowie getrennte Rollen für Mitarbeiter und Administratoren.
Großkundenportal (B2B, Add-on)
Großkunden erhalten einen eigenen Zugang mit individuellen Mitarbeiterzugängen, vorausgefüllten Kundendaten nach Einmalregistrierung, erweiterter RMA-Ansicht und einer Sammelansicht aller Vorgänge über den Hauptzugang, ohne Abrechnung nach Auftragsvolumen.
Kommunikation & Status-Mails
Die RMA-Nummer geht bei der Erfassung automatisch per E-Mail an den Kunden, Statusänderungen wie „Angekommen im Lager“ oder „Vom Techniker geprüft“ ebenso. E-Mail-Vorlagen und der komplette Mail-Verlauf je Vorgang halten die Kommunikation an einem Ort.
Barcode & Logistik
Die RMA-Nummer steht als Barcode auf dem Begleitschein: Pakete werden im Wareneingang per Barcodescanner sofort zugeordnet. Produktlabels drucken Sie direkt beim Wareneingang; das DHL-Retourenlabel entsteht mit einem Klick und geht als Link per E-Mail an den Kunden.
Anbindungen & API
JTL-Wawi-Integration, Retouren-Plugins für JTL-Shop und Shopware 6, Versand über DHL, DPD, UPS und shipcloud, dazu eine offene REST-API sowie CSV-Import und -Export für Drittsysteme. Individuelle Schnittstellen setzen wir nach Ihren Anforderungen um.
- Reklamationsgründe frei definierbar
- Zeiterfassung bei Reparaturen
- Reparaturbericht mit digitaler Unterschrift
- Ersatzteil-Wawi mit Lagerplätzen (Add-on)
- Export als .csv oder .txt aus wählbaren Zeiträumen
- Mehrsprachiger Kundenbereich
- Design an Ihr Corporate Design anpassbar
- Unbegrenzte Aufträge & 25 Benutzer inklusive
Der RMA-Prozess in easyRMA®.
Vom eingereichten Vorgang bis zur Rücksendung: ein durchgängiger Prozess statt verstreuter E-Mails und Telefonnotizen.
Kunde meldet den Vorgang an
Die Reklamation wird online eingereicht, auch von unterwegs per Smartphone oder Tablet, mit Fotos oder Videos direkt vom Schaden. Alle Anfragen landen gesammelt in easyRMA® statt verstreut in Telefon und E-Mail-Postfach.
Ihr Team bearbeitet im Backend
Jeder Auftrag wird automatisch dem richtigen Kundenkonto zugeordnet. Farbliche Statusmarkierungen zeigen auf einen Blick, welche Vorgänge Priorität haben und welche kurz vor dem Abschluss stehen; der Wareneingang läuft per Barcode.
Status, Rücksendung, Abschluss
Kunden sehen den Stand jederzeit selbst online ein, das reduziert Rückfragen um bis zu 70 %, und werden auf Wunsch automatisch per E-Mail über Statusänderungen informiert. Nach Reparatur oder Service geht die Ware zurück an den Kunden.
Verbunden mit Shop, Wawi und Versand.
- JTL-Wawi-Integration: Retouren und Reparaturen laufen synchron in Ihrer Warenwirtschaft, ohne doppelte Datenpflege.
- Retouren-Plugins für JTL-Shop und Shopware 6: Ihre Kunden wählen bestellte Artikel direkt aus der Produktdatenbank des Shops, keine manuelle Eingabe aller Produkte.
- Versanddienstleister: DHL, DPD, UPS und shipcloud, das DHL-Retourenlabel entsteht mit einem Klick und geht als Link per E-Mail an den Kunden.
- REST-API & CSV-Schnittstellen: Daten aus Drittsystemen manuell oder automatisiert importieren, Aufträge als .csv oder .txt exportieren, individuelle Anbindungen setzen wir nach Ihren Anforderungen um.
easyRMA® passt sich Ihren Prozessen an.
Kein Unternehmen gleicht dem anderen: Oberfläche, Felder, Workflows und Schnittstellen richten wir auf Ihre Abläufe aus, von der Einrichtung bis zur laufenden Erweiterung.
Ihr Corporate Design
Logo, Firmenfarben, vorgefertigte Benutzeroberflächen: Das Portal fügt sich in Ihr Unternehmensdesign ein und präsentiert Ihre Marke konsistent, Ihre Kunden bleiben in Ihrer Markenwelt.
Eigene Felder & Bezeichnungen
Kundenspezifische Datenfelder für alles, was in Ihrem Geschäft zählt, von speziellen Produktinformationen bis zu eigenen Feldnamen nach Ihren internen Abläufen.
Workflows & Nutzerverwaltung
Unterschiedliche Zugriffsebenen für verschiedene Mitarbeitergruppen und spezielle B2B-Workflows für Großhändler und Zulieferer, abgestimmt auf Ihre Geschäftsprozesse.
Begleitung & Schulung
Wir begleiten die Integration in Ihr Unternehmen und schulen Ihre Mitarbeiter. Optional ergänzen wir ein weiteres Frontend, zum Beispiel für Groß- oder Zwischenhändler.
Dieselben Funktionen, viele Branchen.
Onlinehandel
Retouren und Reklamationen aus Shop, eBay & Amazon, von Kunden rund um die Uhr selbst angemeldet.
Hersteller & Produktion
Service- und Reparaturaufträge zentral entgegennehmen, bearbeiten und auswerten.
Elektronik & Haushaltsgeräte
Geräte im Wareneingang per Barcode erfassen und mit Begleitschein und Produktlabel eindeutig zuordnen.
Reparaturwerkstatt
Reparaturannahme mit Zeiterfassung und Reparaturbericht inklusive digitaler Unterschrift.
Funktionen: kurz erklärt.
Welche Funktionen bietet das Endkundenportal von easyRMA?
Was kann das Mitarbeiter-Backend von easyRMA?
Wie funktioniert die Barcode-Abwicklung in easyRMA?
Welche Systeme lassen sich an easyRMA anbinden?
Ist das Großkundenportal im Preis enthalten?
Sehen Sie die Funktionen im echten System.
Endkundenportal, Backend, Barcode-Abwicklung und die JTL-/Shopware-Anbindung: In Ihrer eigenen Demo-Instanz testen Sie easyRMA® an Ihren Prozessen, unverbindlich und konkret.