Ihr eigenes Retourenportal — unter Ihrer Domain.
Mit easyRMA® melden Ihre Kunden Retouren, Reklamationen und Reparaturen selbst an — rund um die Uhr, mit Foto-Upload und Statusverfolgung. Ihr Service wird entlastet, Ihre Kunden bleiben informiert.
Was ist ein Retourenportal?
Ein Retourenportal ist eine Self-Service-Webseite, auf der Ihre Kunden Rücksendungen, Reklamationen und Reparaturaufträge selbstständig anmelden — ohne Anruf, ohne E-Mail an den Support. Der Kunde wählt den Vorgang, beschreibt das Problem, lädt bei Bedarf Fotos hoch, erhält sein Versandlabel und verfolgt anschließend online, wo seine Retoure gerade steht.
Für Sie als Händler ändert sich damit die Arbeitsweise grundlegend: Statt verstreuter Anfragen im E-Mail-Postfach laufen alle Vorgänge strukturiert in einem System auf — jeder Auftrag wird automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet, inklusive Historie und E-Mail-Verlauf. Weil Kunden ihren Status selbst einsehen können, sinkt das Anruf- und E-Mail-Aufkommen in Ihrem Service spürbar.
easyRMA® stellt Ihnen dieses Retourenportal als fertige Software bereit: unter Ihrer eigenen .de-Domain, angepasst an Ihr Corporate Design und integriert mit Barcode-Abwicklung, Status-Mails und Backend — seit 2009 im praktischen Einsatz.
So funktioniert es für Ihre Kunden.
Retoure anmelden
Ihr Kunde legt die Retoure, Reklamation oder Reparatur selbst im Portal an — rund um die Uhr, am PC, Tablet oder Smartphone. Fotos oder Dokumente zum Defekt lädt er direkt mit hoch, damit Ihr Service fundiert entscheiden kann.
Versandlabel erhalten
Das Retourenlabel wird direkt aus dem Vorgang erstellt und per E-Mail an den Kunden gesendet — angebunden sind DHL, DPD, UPS und shipcloud. Kein Zettelchaos, keine manuelle Label-Bestellung.
Status verfolgen
Der Kunde sieht jederzeit online, wo seine Retoure steht. Statusänderungen gehen automatisch per E-Mail raus — Ihr Kunde bleibt informiert, ohne bei Ihnen anzurufen.
Was Ihnen das Retourenportal bringt.
Bis zu 70 % weniger Rückfragen
Weil Kunden Status und Verlauf selbst einsehen und automatische Status-Mails erhalten, reduzieren sich Nachfragen per Telefon und E-Mail nachweislich um bis zu 70 %.
Barcode-gestützter Wareneingang
Die RMA-Nummer steht als Barcode auf Begleitschein und Artikellabel: Der Retoureneingang wird per Scanner erfasst — schnell, eindeutig, ohne Tipparbeit.
Automatisierte Statuskommunikation
RMA-Nummer und Statusänderungen gehen automatisch per E-Mail an den Kunden — mit vorgefertigten E-Mail-Vorlagen, ohne dass Ihr Team einzelne Mails schreibt.
Eigene .de-Domain
Ihr Retourenportal läuft unter Ihrer eigenen .de-Domain — sie ist im Paket enthalten. Ihre Kunden bleiben in Ihrer Markenwelt statt auf einer fremden Adresse.
Ihr Branding, Ihr CI
Die Portal-Oberfläche wird an Ihr Corporate Design angepasst. Mit der optionalen NoCopyright-Lizenz läuft das Portal komplett in Ihrem Branding — ohne easyRMA-Hinweis.
Mehrsprachig, mit FAQ-Bereich
Das Portal unterstützt mehrere Sprachen, und ein integrierter FAQ-Bereich beantwortet häufige Fragen, bevor sie Ihren Support erreichen.
Großkundenportal: Retouren in großen Mengen.
Eigener Zugang für Ihre B2B-Kunden
Großkunden mit hohem Retourenvolumen erhalten als Add-on einen eigenen Portal-Zugang: Kundendaten sind nach der Einmalregistrierung vorausgefüllt, jeder Mitarbeiter des Großkunden bekommt einen individuellen Zugang — das erhöht Sicherheit und Nachvollziehbarkeit im Retourenprozess.
Alle Vorgänge gesammelt im Blick
Die erweiterte RMA-Ansicht zeigt dem Großkunden alle Aufträge mit Status im Detail. Über den Hauptzugang verwaltet er sämtliche Vorgänge zentral — inklusive Aktionen wie Stornierungen. Das Add-on kostet 29 € pro Monat, weiterhin ohne Abrechnung pro Auftrag.
Angebunden an Shop, Wawi und Versand.
JTL-Wawi
Direkte Integration: Retouren-Vorgänge und Ihre Warenwirtschaft arbeiten zusammen.
JTL-Shop
Retouren-Plugin für den JTL-Shop — die Anmeldung startet direkt aus dem Shop-Umfeld.
Shopware 6
Retouren-Plugin für Shopware 6, im Paket enthalten.
DHL · DPD · UPS · shipcloud
Versandlabels für die Rücksendung direkt aus dem Vorgang erstellen.
REST-API
Offene Schnittstelle für eigene Systeme und Automatisierungen.
Alle Funktionen im Detail
Vom Foto-Upload bis zum Reparaturbericht mit digitaler Unterschrift — der komplette Funktionsumfang auf einer Seite.
Zu den FunktionenEin Festpreis — egal wie viele Retouren.
129 €
pro Monat · jährliche Zahlung
Unbegrenzte Aufträge, 25 Benutzer, eigene .de-Domain — keine Abrechnung pro Retoure.
149 €
pro Monat · monatlich zahlbar
Gleicher Funktionsumfang, maximale Flexibilität — ideal zum Start.
Pakete & Add-ons
Großkundenportal, Reparaturbericht & Ersatzteil-Wawi, NoCopyright-Lizenz: alle Preise transparent auf einer Seite. Alle Preise zzgl. USt.
Zur PreisübersichtRetourenportal: kurz erklärt.
Was ist ein Retourenportal?
Was kostet ein Retourenportal mit easyRMA?
Läuft das Retourenportal unter meiner eigenen Domain?
Welche Shopsysteme lassen sich anbinden?
Gibt es das Retourenportal auch für B2B-Großkunden?
Sehen Sie Ihr Retourenportal in Aktion.
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Endkundenportal, Backend und die JTL-/Shopware-Anbindung — unverbindlich und an Ihren Prozessen orientiert. easyRMA® ist übrigens auch Reparatursoftware: Reparaturaufträge laufen im selben Portal.