Retourenmanagement-Software für Retouren, Reklamationen & Reparaturen.
easyRMA® bündelt Ihr komplettes Retourenmanagement in einem System: Kunden melden Vorgänge im Self-Service-Portal an, Ihr Team wickelt sie mit Dashboard, Barcode und automatischen Status-Mails ab — seit 2009 im Einsatz, zum planbaren Festpreis.
Retoure, Reklamation, Reparatur — ein System.
Statt drei Insellösungen und einem vollen Mail-Postfach: easyRMA®führt alle RMA-Vorgänge in einer Oberfläche zusammen — transparent für Ihre Kunden, übersichtlich für Ihr Team.
Retouren
Ihre Kunden melden Rücksendungen im Self-Service-Portal an — rund um die Uhr, ohne Anruf. Versandlabel, Begleitschein mit RMA-Barcode und Status-Mails laufen automatisiert; der Wareneingang wird per Scanner erfasst.
Reklamationen
Reklamationen erreichen Sie gesammelt im System statt verstreut per Telefon und E-Mail. Fotos vom Defekt lädt der Kunde direkt hoch, Reklamationsgründe definieren Sie selbst — jeder Vorgang behält seine komplette Historie.
Reparaturen
Reparatur- und Serviceaufträge mit Zeiterfassung zur Abrechnung, Reparaturbericht mit digitaler Unterschrift und optionaler Ersatzteil-Wawi — vom Auftragseingang bis zur Rücksendung in einem Workflow.
Vom ersten Klick des Kunden bis zum Abschluss.
So läuft eine Retoure oder Reklamation mit easyRMA® — durchgängig digital, ohne Medienbrüche und ohne Zuordnungs-Chaos.
Retoure anmelden
Der Kunde reicht Retoure, Reklamation oder Serviceauftrag online ein — am Smartphone, Tablet oder PC, inklusive Fotos oder Videos vom Schaden. Telefonische oder postalische Anfragen erfasst Ihr Team im klaren Workflow manuell.
Automatisch zugeordnet
Jeder Auftrag landet direkt im easyRMA-Dashboard und wird automatisch dem richtigen Kundenkonto zugeordnet — keine manuelle Sortierarbeit, kein Suchen im Mail-Postfach.
Label & Begleitschein
Versandlabel über DHL, DPD, UPS oder shipcloud erstellen, dazu der Begleitschein mit der RMA-Nummer als Barcode — der Kunde erhält alles bequem per E-Mail.
Wareneingang per Scan
Im Wareneingang wird das Paket per Barcodescanner sofort dem Vorgang zugeordnet. Produktlabels drucken Sie direkt beim Eingang und legen sie dem Gerät bei — eindeutig, ohne Tipparbeit.
Bearbeiten & informieren
Farbliche Statusmarkierungen zeigen, welche Aufträge Priorität haben. Statusinfos wie „Angekommen im Lager“ gehen automatisch per E-Mail an den Kunden — Rückfragen reduzieren sich um bis zu 70 %.
Abschluss & Rückversand
Nach Prüfung, Reparatur oder Service wird die Rücksendung veranlasst. Historie und E-Mail-Verlauf bleiben am Vorgang; Aufträge exportieren Sie bei Bedarf als CSV.
Direkt mit JTL-Wawi verbunden.
easyRMA® ist an JTL-Wawi angebunden: Retourenvorgänge und Warenwirtschaft arbeiten ohne Systembrüche zusammen — Plugins für JTL-Shop und Shopware 6 verbinden zusätzlich Ihre Produktdatenbank, damit Kunden Artikel nicht manuell eingeben müssen.
Mehr zu den Schnittstellen →
Was die Retouren-Software mitbringt.
B2C-Endkundenportal
Self-Service rund um die Uhr: Retoure anmelden, Status verfolgen, Fotos hochladen — Ihr Support wird spürbar entlastet.
Barcode-Abwicklung
RMA-Nummer als Barcode auf Begleitschein und Produktlabel: Der Wareneingang scannt statt zu tippen.
Automatische Status-Mails
Kunden werden bei jeder Statusänderung automatisch informiert — mit E-Mail-Vorlagen aus dem System.
Versand-Anbindung
Versandlabels über DHL, DPD, UPS und shipcloud direkt aus dem Vorgang erstellen.
B2B-Großkundenportal
Eigener Zugang für Großkunden mit individuellen Zugriffsrechten und Rollen — als Add-on zubuchbar.
REST-API & Import/Export
Offene REST-API für Drittsysteme, dazu CSV-Import und -Export von Aufträgen und Daten.
Unbegrenzte Vorgänge. Ein planbarer Preis.
Viele Retouren-Tools rechnen pro Vorgang ab — je mehr Retouren, desto teurer. easyRMA® nicht: Ob 50 oder 5.000 Vorgänge im Monat, der Preis bleibt gleich.
- Unbegrenzte Aufträge — keine Abrechnung pro Retoure
- 25 Benutzer inklusive
- 129 € / Monat im Jahrespaket, 149 € / Monat im Monatspaket
- JTL-Wawi-, JTL-Shop- und Shopware-6-Integration inklusive
Auch für Reparaturen & Serviceaufträge.
easyRMA® ist nicht auf Rücksendungen beschränkt: Reparatur- und Serviceaufträge laufen im selben System — mit Zeiterfassung zur Abrechnung, digital unterschriebenem Reparaturbericht und optionaler Ersatzteil-Wawi.
Verbunden mit Ihren Systemen.
Warenwirtschaft, Shop und Versand arbeiten mit easyRMA® ohne Systembrüche zusammen — individuelle Schnittstellen setzen wir nach Ihren Anforderungen um.
- JTL-Wawi
- JTL-Shop
- Shopware 6
- DHL
- DPD
- UPS
- shipcloud
- REST-API
- CSV-Import/-Export
RMA, Retourenmanagement & Kosten: kurz erklärt.
Was bedeutet RMA?
Was ist Retourenmanagement-Software?
Was kostet eine Retourenmanagement-Software?
Lässt sich easyRMA an JTL anbinden?
Kann easyRMA auch Reparaturen abwickeln?
Sehen Sie Ihr Retourenmanagement live — mit easyRMA®.
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Endkundenportal, Backend und die JTL-/Shopware-Anbindung — unverbindlich und an Ihren Prozessen orientiert.