Retourenmanagement-Software für Retouren, Reklamationen & Reparaturen.
easyRMA® bündelt Ihr komplettes Retourenmanagement in einem System: Kunden melden Vorgänge im Self-Service-Portal an, Ihr Team wickelt sie mit Dashboard, Barcode und automatischen Status-Mails ab, seit 2009 im Einsatz, zum planbaren Festpreis.
Im Einsatz bei Thunderbike Harley-Davidson: easyRMA® steuert das Retourenmanagement rund um den Dealer-Shop mit über 60.000 Artikeln, angebunden an JTL-Wawi und JTL-WMS.
dealer.thunderbike.de
Im Einsatz bei Badshop Austria: easyRMA® wickelt die Retouren des Online-Installateurs ab, integriert in JTL-Shop und JTL-Wawi.
badshop-austria.atRetoure, Reklamation, Reparatur, ein System.
Statt drei Insellösungen und einem vollen Mail-Postfach: easyRMA®führt alle RMA-Vorgänge in einer Oberfläche zusammen, transparent für Ihre Kunden, übersichtlich für Ihr Team.
Retouren
Ihre Kunden melden Rücksendungen im Self-Service-Portal an, rund um die Uhr, ohne Anruf. Versandlabel, Begleitschein mit RMA-Barcode und Status-Mails laufen automatisiert; der Wareneingang wird per Scanner erfasst.
Reklamationen
Reklamationen erreichen Sie gesammelt im System statt verstreut per Telefon und E-Mail. Fotos vom Defekt lädt der Kunde direkt hoch, Reklamationsgründe definieren Sie selbst, jeder Vorgang behält seine komplette Historie.
Reparaturen
Reparatur- und Serviceaufträge mit Zeiterfassung zur Abrechnung, Reparaturbericht mit digitaler Unterschrift und optionaler Ersatzteil-Wawi, vom Auftragseingang bis zur Rücksendung in einem Workflow.
Vom ersten Klick des Kunden bis zum Abschluss.
So läuft eine Retoure oder Reklamation mit easyRMA®, durchgängig digital, ohne Medienbrüche und ohne Zuordnungs-Chaos.
Retoure anmelden
Der Kunde reicht Retoure, Reklamation oder Serviceauftrag online ein, am Smartphone, Tablet oder PC, inklusive Fotos oder Videos vom Schaden. Telefonische oder postalische Anfragen erfasst Ihr Team im klaren Workflow manuell.
Automatisch zugeordnet
Jeder Auftrag landet direkt im easyRMA-Dashboard und wird automatisch dem richtigen Kundenkonto zugeordnet, keine manuelle Sortierarbeit, kein Suchen im Mail-Postfach.
Label & Begleitschein
Versandlabel über DHL, DPD, UPS oder shipcloud erstellen, dazu der Begleitschein mit der RMA-Nummer als Barcode, der Kunde erhält alles bequem per E-Mail.
Wareneingang per Scan
Im Wareneingang wird das Paket per Barcodescanner sofort dem Vorgang zugeordnet. Produktlabels drucken Sie direkt beim Eingang und legen sie dem Gerät bei, eindeutig, ohne Tipparbeit.
Bearbeiten & informieren
Farbliche Statusmarkierungen zeigen, welche Aufträge Priorität haben. Statusinfos wie „Angekommen im Lager“ gehen automatisch per E-Mail an den Kunden, Rückfragen reduzieren sich um bis zu 70 %.
Abschluss & Rückversand
Nach Prüfung, Reparatur oder Service wird die Rücksendung veranlasst. Historie und E-Mail-Verlauf bleiben am Vorgang; Aufträge exportieren Sie bei Bedarf als CSV.
Passt zu Ihrer Warenwirtschaft – unabhängig vom eingesetzten ERP.
JTL-Wawi lässt sich direkt anbinden. Weitere Warenwirtschaften und ERP-Systeme werden über REST-API oder CSV mit easyRMA® verbunden.
Mehr zu den Schnittstellen →
Was die Retouren-Software mitbringt.
B2C-Endkundenportal
Self-Service rund um die Uhr: Retoure anmelden, Status verfolgen, Fotos hochladen, Ihr Support wird spürbar entlastet.
Barcode-Abwicklung
RMA-Nummer als Barcode auf Begleitschein und Produktlabel: Der Wareneingang scannt statt zu tippen.
Automatische Status-Mails
Kunden werden bei jeder Statusänderung automatisch informiert, mit E-Mail-Vorlagen aus dem System.
Versand-Anbindung
Versandlabels über DHL, DPD, UPS und shipcloud direkt aus dem Vorgang erstellen.
B2B-Großkundenportal
Eigener Zugang für Großkunden mit individuellen Zugriffsrechten und Rollen, als Add-on zubuchbar.
REST-API & Import/Export
Offene REST-API für Drittsysteme, dazu CSV-Import und -Export von Aufträgen und Daten.
Unbegrenzte Vorgänge. Ein planbarer Preis.
Viele Retouren-Tools rechnen pro Vorgang ab, je mehr Retouren, desto teurer. easyRMA® nicht: Ob 50 oder 5.000 Vorgänge im Monat, der Preis bleibt gleich.
- Unbegrenzte Aufträge, keine Abrechnung pro Retoure
- 25 Benutzer inklusive
- 129 € / Monat im Jahrespaket, 149 € / Monat im Monatspaket
- JTL-Wawi-, JTL-Shop- und Shopware-6-Integration inklusive
Auch für Reparaturen & Serviceaufträge.
easyRMA® ist nicht auf Rücksendungen beschränkt: Reparatur- und Serviceaufträge laufen im selben System, mit Zeiterfassung zur Abrechnung, digital unterschriebenem Reparaturbericht und optionaler Ersatzteil-Wawi.
Verbunden mit Ihren Systemen.
Warenwirtschaft, Shop und Versand arbeiten mit easyRMA® ohne Systembrüche zusammen, individuelle Schnittstellen setzen wir nach Ihren Anforderungen um.
- JTL-Wawi
- JTL-Shop
- Shopware 6
- DHL
- DPD
- UPS
- shipcloud
- REST-API
- CSV-Import/-Export
RMA, Retourenmanagement & Kosten: kurz erklärt.
Was bedeutet RMA?
Was ist Retourenmanagement-Software?
Was kostet eine Retourenmanagement-Software?
Lässt sich easyRMA an JTL anbinden?
Kann easyRMA auch Reparaturen abwickeln?
Sehen Sie Ihr Retourenmanagement live, mit easyRMA®.
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Endkundenportal, Backend und die JTL-/Shopware-Anbindung, unverbindlich und an Ihren Prozessen orientiert.