Reparatursoftware, die Werkstatt und Kunden verbindet.
Von der Reparaturannahme über die Auftragsverfolgung bis zum Reparaturbericht mit digitaler Unterschrift: easyRMA® bildet Ihre komplette Reparaturverwaltung in einem System ab — seit 2009 im praktischen Einsatz.
Eine Reparaturverwaltung für Werkstatt, Service und Handel.
Ob Sie selbst reparieren, Reparaturen annehmen oder als Hersteller Serviceaufträge abwickeln — easyRMA® strukturiert den Prozess vom ersten Kundenkontakt bis zur Rücksendung.
Reparaturwerkstätten
Aufträge digital annehmen statt Zettelwirtschaft: Jeder Vorgang hat eine eindeutige RMA-Nummer, der Status ist farblich gekennzeichnet — Ihr Team sieht auf einen Blick, welche Reparatur Priorität hat. Dank Mobilzugriff auch bei Reparaturen vor Ort beim Kunden.
Hersteller mit Service-Abteilung
Service- und Reparaturaufträge zentral entgegennehmen: Großhändler und Endkunden hinterlegen Reklamationen selbstständig — schnell erfasst, bearbeitet und ausgewertet. Für B2B-Kunden gibt es das Großkundenportal mit eigenem Zugang.
Händler mit Reparaturannahme
Der Kunde schildert sein Problem selbst schriftlich im Portal — Missverständnisse entfallen. Führen Sie die Reparatur nicht im eigenen Haus durch, liegen alle Angaben strukturiert für die externe Werkstatt vor, ohne dass Sie etwas protokollieren müssen.
Was die Reparatursoftware für Sie erledigt.
Reparaturannahme rund um die Uhr
Ihre Kunden melden defekte Produkte online zur Reparatur an — Tag für Tag, sieben Tage die Woche. Die Software fragt Schritt für Schritt jedes Detail des Fehlers ab, inklusive Foto-Upload direkt vom Defekt.
Auftragsverfolgung mit RMA-Nummer
Jede Reparatur erhält eine eindeutige Kennung. Versandscheine, Werkstattberichte, E-Mail-Verlauf und Gesprächsnotizen liegen am Vorgang — jeder Schritt bleibt für jeden Mitarbeiter nachvollziehbar.
Reparaturbericht mit digitaler Unterschrift
Kunden signieren Reparaturberichte direkt digital — das verkürzt die Bearbeitungszeit und dokumentiert die Abnahme sauber am Auftrag.
Ersatzteil-Verwaltung
Mit der Ersatzteil-Wawi (Add-on) verwalten Sie die Teile für Ihre Reparaturen direkt in easyRMA® — Reparaturauftrag und Ersatzteil bleiben in einem System.
Automatische Status-Kommunikation
Status-Mails gehen automatisch an den Kunden, den aktuellen Stand fragt er jederzeit selbst per RMA-Nummer ab — das reduziert Rückfragen spürbar und entlastet Ihr Team.
Barcode-gestützte Abwicklung
Die RMA-Nummer steht als Barcode auf Begleitschein und Artikellabel: Der Eingang in der Werkstatt wird per Barcodeleser erfasst — schnell, eindeutig, ohne Tipparbeit.
- Mobiler Zugriff für Außendienst und Vor-Ort-Reparaturen
- Manuelle Erfassung telefonischer Aufträge
- CSV-Export für Auswertungen
- Deutsch und Englisch als Standardsprachen
- REST-API für ERP-Anbindungen
Für Handy- & Smartphone-Werkstätten.
Wer Handyreparaturen und Smartphone-Reparaturen abwickelt, muss viele Geräte, Kunden und Reparaturstände gleichzeitig im Blick behalten. easyRMA® bezieht Ihre Kunden in den Prozess ein und hält jeden Schritt transparent fest:
- Online-Anmeldung mit Fehlerbeschreibung: Der Kunde meldet sein Smartphone über ein Formular auf Ihrer Website zur Reparatur an und schildert den Mangel konkret — alle Informationen liegen aus erster Hand in Ihrer Datenbank.
- Einlieferungsschein zum Selbstausdrucken: Retouren- bzw. Einlieferungsschein erstellt der Kunde bequem zu Hause — das spart Ihnen Zeit, Arbeitskraft und Material.
- Jeder Reparaturschritt dokumentiert: Ob hauseigene oder externe Werkstatt — jede beteiligte Stelle trägt den aktuellen Stand ein, und der Kunde verfolgt den Fortschritt selbst.
- Rückversand mit Tracking: Der Vorgang schließt mit dem Versand des reparierten oder ausgetauschten Geräts — der Kunde behält über die Tracking-Nummer den Überblick bis zum Erhalt.
Reparatur und Retoure in einem System.
easyRMA® bildet Reklamationsmanagement, Retourenmanagement, Reparaturmanagement und Garantieabwicklung gemeinsam ab. Jeder Vorgang bekommt eine RMA-Nummer — egal ob ein Artikel zurückkommt oder repariert wird. Ihr Team arbeitet in einer Oberfläche, Ihre Kunden nutzen ein Portal für alles.
- Retouren im gleichen Workflow: Rücksendungen, Gutschriften und Umtausch laufen über dieselbe Plattform — mehr dazu auf der Seite Retourenmanagement-Software.
- Ein Portal für Ihre Kunden: Reklamation, Retoure oder Reparatur — angemeldet wird alles im selben Retourenportal, rund um die Uhr.
- Versand direkt integriert: Labels für DHL, DPD und UPS sowie shipcloud erstellen Sie unmittelbar aus dem Vorgang.
- Angebunden an Ihre Systeme: JTL-Wawi, JTL-Shop und Shopware 6 sind direkt integriert, die REST-API verbindet Ihr ERP-System.
Ein Festpreis — egal, wie viele Reparaturen.
ab 129 €
pro Monat im Jahrespaket · 149 € im Monatspaket · zzgl. USt.
Unbegrenzte Aufträge und 25 Benutzer inklusive — keine Abrechnung pro Reparatur oder Retoure. Reparaturbericht mit digitaler Unterschrift und Ersatzteil-Wawi buchen Sie als Add-on für 20 € pro Monat dazu.
Alle Preise & LeistungenLive-Demo an Ihren Prozessen
Sehen Sie easyRMA® in Aktion: Reparaturannahme, Backend und Kundenportal — persönlich gezeigt und unverbindlich. Oder Sie bestellen direkt online im wnm-Kundencenter.
Reparatursoftware: kurz erklärt.
Was kostet eine Reparatursoftware?
Funktioniert easyRMA® für Handy- und Smartphone-Werkstätten?
Kann easyRMA® Reparaturen und Retouren gemeinsam abwickeln?
Lässt sich die Reparatursoftware an Warenwirtschaft und Shop anbinden?
Können Kunden Reparaturen auch telefonisch anmelden?
Sehen Sie die Reparatursoftware live — an Ihren Abläufen.
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Reparaturannahme, Auftragsverfolgung und die Anbindung an JTL und Shopware — unverbindlich und konkret.