easyRMA®
Die Reparaturmanagement Software
Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Serviceaufträgen.
Mit easyRMA® Software einfach und unkompliziert.
Das Ergebnis von mehr als 15 Jahren im E-Commerce spiegelt sich heute in unserer bereits 2009 releasten Software easyRMA® wieder. Alle Trends und Erkenntnisse fließen in das Programm ein und erleichtern Kunden weltweit den Umgang mit Reparaturen und Reklamationen.
Kundenzufriedenheit wird bei uns groß geschrieben. easyRMA® wird kontinuierlich weiterentwickelt, wobei Anmerkungen und Feedback der Nutzer immer wieder beherzigt werden. Auf diese Weise wird easyRMA® mit jeder neuen Version besser.
Wir bieten Ihnen unser Reklamations- und Reparaturmodul derzeit in Deutsch und Englisch an. Eine Erweiterung auf weitere Sprachen ist geplant.
Bereich für Ihre Kunden
Über diesen Bereich können Ihre Kunden Reklamationen, Reparaturaufträge, Serviceaufträge und Retouren anmelden sowie den Status von Aufträgen jederzeit mit Eingabe der RMA-Nummer überprüfen. So minimieren Sie Rückfragen und Ihre Kunden haben jederzeit einen Überblick.
Bereich für Sie
Über diesen Bereich können Sie alle Aufträge bearbeiten. Optional können Sie hier natürlich auch Aufträge erfassen, z.B. telefonisch. Die gesamte E-Mail Kommunikation erfolgt über diesen Bereich. Statistiken lassen sich durch die große Exportfunktion problemlos erstellen um Auswertungen zu erstellen.
Großkundenportal
Über diesen Bereich können Ihre Mitarbeiter alle Aufträge bearbeiten, Sie selber behalten den Überblick durch den Hauptzugang. Ihre Großkunden sehen detallierte Vorgänge ein. Die E-Mail Kommunikation erfolgt ebenfalls hier.
easyRMA® - Software für Reparatur- und Reklamationsmanagement
Sie betreiben einen Onlineshop oder sind anderweitig im digitalen Handel angesiedelt? In dem Fall sind Reklamations- und Reparaturaufträge für Sie sicherlich nichts Neues. Je größer der Betrieb, desto höher der logistische Aufwand, der mit Retouren und Serviceanfragen einhergeht. Da kann es schnell passieren, dass der Überblick verloren geht und die Kundenzufriedenheit arg darunter leidet. Jede Anfrage Ihrer Kunden ist eine Chance für verbesserte Kundenbindung. Mit easyRMA® wird das zum Kinderspiel und die vielseitigen Funktionen machen nicht nur Ihre Kunden, sondern außerdem Ihre Mitarbeiter Glücklich.
Benutzerfreundlich seit der ersten Stunde
easyRMA® kam bereits 2009 auf den Markt. Von Beginn an lag der Fokus darauf, eine Anwendung mit erleichterter Bedienung zu kreieren, die für mehr Effizienz bei logistischen Abläufen sorgt. Wichtige Schritte in der Weiterentwicklung waren dabei die Mobilgerät-Unterstützung, die Einführung einer Option für Mehrsprachigkeit sowie die Möglichkeit, manuell Anfragen zu erfassen, falls ältere Kunden lieber per Telefon oder E-Mail kommunizieren möchten. Indem Fall kann ein Mitarbeiter den Auftrag in easyRMA® anlegen.
Benutzerfreundlich seit der ersten Stunde
easyRMA® kam bereits 2009 auf den Markt. Von Beginn an lag der Fokus darauf, eine Anwendung mit erleichterter Bedienung zu kreieren, die für mehr Effizienz bei logistischen Abläufen sorgt. Wichtige Schritte in der Weiterentwicklung waren dabei die Mobilgerät-Unterstützung, die Einführung einer Option für Mehrsprachigkeit sowie die Möglichkeit, manuell Anfragen zu erfassen, falls ältere Kunden lieber per Telefon oder E-Mail kommunizieren möchten. Indem Fall kann ein Mitarbeiter den Auftrag in easyRMA® anlegen.
Sparen Sie Zeit durch einfache Handhabung und weniger Rückfragen von Kunden.
Behalten Sie den Üblick über offene Aufträge. Gesammelte E-Mails und automatische Benachrichtigungen erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit.
Exportieren Sie alle Aufträge als .CSV Datei zur weiteren Verwendung in Excel für Auswertungen oder zum Import in andere Systeme.
Sparen sie Kosten und verwenden Sie Ihre Zeit für andere Aufgaben. Vorgefertigte Vorlagen ermöglichen schnelle Antworten auf E-Mails.
Die Historiefunktion erlaubt es Ihnen alle Korrespondenzen mit Kunden zu überblicken um schnelle Entscheidungen zu treffen.
easyRMA® kann von uns für Sie vollständig angepasst werden. Hierzu zählen Erweiterungen und eigene Entwicklungen für Ihr Unternehmen.
Zur Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen von Kunden.
Ob Reparaturmanagement, Vorort Reparaturen beim Kunden oder im Kundenservice.
Bieten Sie Ihren Händlern im Garantiefall eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Sparen Sie dadurch Zeit und Kosten.
Wickeln Sie Retouren und Reklamationen über easyRMA ab. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch nachvollziehbare Prozesse.
Problemfälle und Gewährleistungsansprüche bei Kunden effizient sammeln und schnell abarbeiten.
Zufriedene Kunden kommen wieder. Lösen Sie Problemfälle und steigern Sie nachhaltig die Qualität.
Alle News rund um easyRMA®
Kundenservice optimieren – So verbessern Sie Ihren Service
Möchten Sie Ihren Kundenservice optimieren? Ein guter Kundenservice sollte für jedes Unternehmen zur obersten Priorität gehören. Immerhin entscheidet die Meinung der Kunden am Ende über
Customer Experience Management – Darauf kommt es an
Customer Experience Management oder einfach Customer Experience sind Ausdrücke, die gerade im Onlinemarketing immer wieder fallen. Von der Kommunikation mit einem Unternehmen, über die Verwendung
10 Tipps für besseres Beschwerdemanagement
Haben Sie sich bereits mit dem Thema Beschwerdemanagement befasst? Allein schon das Wort Beschwerde ist mit vielen negativen Emotionen belegt. Kein Wunder also, dass die
