easyRMA® - Die Reparaturmanagement Software

Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Serviceaufträgen. Mit easyRMA®  Software einfach und unkompliziert.
easyRMA® - Software für Reparatur- und Reklamationsmanagement

Eine der größten Herausforderungen im Versandhandel ist die effiziente Abwicklung von Retouren und Reklamationen. Ob Sie im B2B Bereich, via Drop-Shipping oder direkt mit Endkunden arbeiten – Rückläufer halten das Tagesgeschäft im Onlinehandel auf. Hier unterstützt Sie eine Reklamationsmanagement-Software, wie unser beliebtes easyRMA®. Jede Rücksendung hat hier eine einzigartige Kennung – die RMA Nummer, so dass alle Schritte für jeden Mitarbeiter nachverfolgbar sind. Sie haben alle Dokumente, wie Versandscheine, Gutschriften, Werkstattberichte, Emailverkehr oder Gesprächsnotizen immer auf einen Blick vorliegen. So läuft die Organisation von Retouren auch Abteilungsübergreifend nachhaltig. Ihre Kunden können ohne anzurufen bequem online nachvollziehen, ob der Artikel bereits bei Ihnen eingegangen ist. Sie sehen direkt, ob dieser sich in der Werkstatt oder schon wieder frisch repariert auf dem Rückweg zum Kunden befindet. Das fördert die schnelle Abwicklung von Warenrücksendungen, entlastet Ihre Mitarbeiter und stützt die Kundenzufriedenheit.

Vorteile eines Reklamationsmanagementsystems
Kostenersparnis

Sparen Sie Kosten und verwenden Sie Ihre Zeit für andere Aufgaben. Vorgefertigte Vorlagen ermöglichen schnelle Antworten auf E-Mails.

Nachvollziehbarkeit

Die Historiefunktion erlaubt es Ihnen alle Korrespondenzen mit Kunden zu überblicken um schnelle Entscheidungen zu treffen.

Anpassbar & Erweiterbar

easyRMA® kann von uns für Sie vollständig angepasst werden. Hierzu zählen Erweiterungen und eigene Entwicklungen für Ihr Unternehmen.

Zeitersparnis

Sparen Sie Zeit durch einfache Handhabung und weniger Rückfragen von Kunden.

Auswertung / Export

Exportieren Sie alle Aufträge als .CSV Datei zur weiteren Verwendung in Excel für Auswertungen oder zum Import in andere Systeme.

Überblick

Behalten Sie den Überblick über offene Aufträge. Gesammelte E-Mails und automatische Benachrichtigungen erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit.

Anwenderfreundlich seit der ersten Stunde

Das Softwareprogramm easyRMA® hat schon über 10 Jahre auf dem Buckel, aber durch die stetige Weiterentwicklung wird das Programm nachhaltig verbessert. Der Fokus, eine lohnenswerte Anwendung mit erleichterter Bedienung zu erschaffen, die zeitgleich auch noch für mehr Funktionalität bei logistischen Abläufen sorgt, lag stets im Vordergrund. Praktisch ist außerdem noch, dass die Software plattformübergreifend verwendet werden kann und sowohl von Ihnen, als auch von Ihren Kunden selbst, über Mobilgeräte – wie Smartphones oder Tablets – abrufbar ist. Dadurch können Ihre Kunden, beispielsweise direkt mit dem Handy, Daten oder Fotos an easyRMA® übermitteln. Viele Kunden wünschen sich auch neben den standardmäßigen Sprachen deutsch und englisch erweiterte Sprachoptionen. Mit unserer adäquaten Softwarelösung ist dies möglich. Für Personen, die eine manuelle Anfrage lieber per Telefon oder E-Mail kommunizieren, haben wir auch eine geeignete Lösung. Die Mitarbeiter können einfach und schnell den Auftrag in easyRMA® selbst anlegen. Wir zeigen Ihnen: Die Software ist leicht zu handhaben und dabei auch noch nachhaltig!

Anlegen eines neuen Auftrages

Benutzerfreundlich seit der ersten Stunde

easyRMA® kam bereits 2009 auf den Markt. Von Beginn an lag der Fokus darauf, eine Anwendung mit erleichterter Bedienung zu kreieren, die für mehr Effizienz bei logistischen Abläufen sorgt. Wichtige Schritte in der Weiterentwicklung waren dabei die Mobilgerät-Unterstützung, die Einführung einer Option für Mehrsprachigkeit sowie die Möglichkeit, manuell Anfragen zu erfassen, falls ältere Kunden lieber per Telefon oder E-Mail kommunizieren möchten. Indem Fall kann ein Mitarbeiter den Auftrag in easyRMA® anlegen.

easyRMA-Benutzerfreundlich
easyRMA® ist geeignet für
Hersteller

Zur Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen von Kunden.

Reparatur- und Kundenservice

Ob Reparaturmanagement, Vorort Reparaturen beim Kunden oder im Kundenservice.

Großhandel

Bieten Sie Ihren Händlern im Garantiefall eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Sparen Sie dadurch Zeit und Kosten.

Onlinehändler, Ebay & Amazon

Wickeln Sie Retouren und Reklamationen über easyRMA ab. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch nachvollziehbare Prozesse.

Handwerker

Problemfälle und Gewährleistungsansprüche bei Kunden effizient sammeln und schnell abarbeiten.

Hotels

Zufriedene Kunden kommen wieder. Lösen Sie Problemfälle und steigern Sie nachhaltig die Qualität.

Bereiche der Reklamationsmanagement Software easyRMA® im Überblick

Bereich für Ihre Kunden

Über diesen Bereich können Ihre Kunden Reklamationen, Reparaturaufträge, Serviceaufträge und Retouren anmelden sowie den Status von Aufträgen jederzeit mit Eingabe der RMA-Nummer überprüfen. So minimieren Sie Rückfragen und Ihre Kunden haben jederzeit einen Überblick.

Bereich für Sie

Über diesen Bereich können Sie alle Aufträge bearbeiten. Optional können Sie hier natürlich auch Aufträge erfassen, z.B. telefonisch. Die gesamte E-Mail Kommunikation erfolgt über diesen Bereich. Statistiken lassen sich durch die große Exportfunktion problemlos erstellen um Auswertungen zu erstellen.

Großkundenportal

Über diesen Bereich können Ihre Mitarbeiter alle Aufträge bearbeiten, Sie selber behalten den Überblick durch den Hauptzugang. Ihre Großkunden sehen detaillierte Vorgänge ein. Die E-Mail Kommunikation erfolgt ebenfalls hier.

Integrierte Schnittstelle für Retourenscheine und Versandlabels mit shipcloud
GLS Logo
Dpd Logo
DHL Logo
Ups Logo
Hermes Logo

Alle News rund um easyRMA®

Reklamationsprozess

Was versteht man unter Reklamationsprozess? Der Reklamationsprozess beinhaltet alle Maßnahmen und Reaktionen, die durchgeführt werden müssen, um Fehlerfolgen einer Reklamation weitestgehend einzuschränken. Hierunter zählen die

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