easyRMA®
Die Reparaturmanagement Software

Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Serviceaufträgen.

Mit easyRMA®  Software einfach und unkompliziert.

Seit 2009

Das Ergebnis von mehr als 15 Jahren im E-Commerce spiegelt sich heute in unserer bereits 2009 releasten Software easyRMA® wieder. Alle Trends und Erkenntnisse fließen in das Programm ein und erleichtern Kunden weltweit den Umgang mit Reparaturen und Reklamationen.

Zufriedene Kunden

Kundenzufriedenheit wird bei uns groß geschrieben. easyRMA® wird kontinuierlich weiterentwickelt, wobei Anmerkungen und Feedback der Nutzer immer wieder beherzigt werden. Auf diese Weise wird easyRMA® mit jeder neuen Version besser.

mehrsprachige Verwendung

Wir bieten Ihnen unser Reklamations- und Reparaturmodul derzeit in Deutsch und Englisch an. Eine Erweiterung auf weitere Sprachen ist geplant.

Bereiche der Reklamationsmanagement Software easyRMA® im Überblick

Bereich für Ihre Kunden

Über diesen Bereich können Ihre Kunden Reklamationen, Reparaturaufträge, Serviceaufträge und Retouren anmelden sowie den Status von Aufträgen jederzeit mit Eingabe der RMA-Nummer überprüfen. So minimieren Sie Rückfragen und Ihre Kunden haben jederzeit einen Überblick.

Bereich für Sie

Über diesen Bereich können Sie alle Aufträge bearbeiten. Optional können Sie hier natürlich auch Aufträge erfassen, z.B. telefonisch. Die gesamte E-Mail Kommunikation erfolgt über diesen Bereich. Statistiken lassen sich durch die große Exportfunktion problemlos erstellen um Auswertungen zu erstellen.

Großkundenportal

Über diesen Bereich können Ihre Mitarbeiter alle Aufträge bearbeiten, Sie selber behalten den Überblick durch den Hauptzugang. Ihre Großkunden sehen detallierte Vorgänge ein. Die E-Mail Kommunikation erfolgt ebenfalls hier.

easyRMA® - Software für Reparatur- und Reklamationsmanagement

Sie betreiben einen Onlineshop oder sind anderweitig im digitalen Handel angesiedelt? In dem Fall sind Reklamations- und Reparaturaufträge für Sie sicherlich nichts Neues. Je größer der Betrieb, desto höher der logistische Aufwand, der mit Retouren und Serviceanfragen einhergeht. Da kann es schnell passieren, dass der Überblick verloren geht und die Kundenzufriedenheit arg darunter leidet. Jede Anfrage Ihrer Kunden ist eine Chance für verbesserte Kundenbindung. Mit easyRMA® wird das zum Kinderspiel und die vielseitigen Funktionen machen nicht nur Ihre Kunden, sondern außerdem Ihre Mitarbeiter Glücklich.

easyRMA-Benutzerfreundlich

Benutzerfreundlich seit der ersten Stunde

easyRMA® kam bereits 2009 auf den Markt. Von Beginn an lag der Fokus darauf, eine Anwendung mit erleichterter Bedienung zu kreieren, die für mehr Effizienz bei logistischen Abläufen sorgt. Wichtige Schritte in der Weiterentwicklung waren dabei die Mobilgerät-Unterstützung, die Einführung einer Option für Mehrsprachigkeit sowie die Möglichkeit, manuell Anfragen zu erfassen, falls ältere Kunden lieber per Telefon oder E-Mail kommunizieren möchten. Indem Fall kann ein Mitarbeiter den Auftrag in easyRMA® anlegen.

Benutzerfreundlich seit der ersten Stunde

easyRMA® kam bereits 2009 auf den Markt. Von Beginn an lag der Fokus darauf, eine Anwendung mit erleichterter Bedienung zu kreieren, die für mehr Effizienz bei logistischen Abläufen sorgt. Wichtige Schritte in der Weiterentwicklung waren dabei die Mobilgerät-Unterstützung, die Einführung einer Option für Mehrsprachigkeit sowie die Möglichkeit, manuell Anfragen zu erfassen, falls ältere Kunden lieber per Telefon oder E-Mail kommunizieren möchten. Indem Fall kann ein Mitarbeiter den Auftrag in easyRMA® anlegen.

easyRMA-Benutzerfreundlich
Vorteile für Ihr Unternehmen
Zeitersparnis

Sparen Sie Zeit durch einfache Handhabung und weniger Rückfragen von Kunden.

Überblick

Behalten Sie den Üblick über offene Aufträge. Gesammelte E-Mails und automatische Benachrichtigungen erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit.

Auswertung / Export

Exportieren Sie alle Aufträge als .CSV Datei zur weiteren Verwendung in Excel für Auswertungen oder zum Import in andere Systeme.

Kostenersparnis

Sparen sie Kosten und verwenden Sie Ihre Zeit für andere Aufgaben. Vorgefertigte Vorlagen ermöglichen schnelle Antworten auf E-Mails.

Nachvollziehbarkeit

Die Historiefunktion erlaubt es Ihnen alle Korrespondenzen mit Kunden zu überblicken um schnelle Entscheidungen zu treffen.

Anpassbar & Erweiterbar

easyRMA® kann von uns für Sie vollständig angepasst werden. Hierzu zählen Erweiterungen und eigene Entwicklungen für Ihr Unternehmen.

easyRMA® ist geeignet für
Hersteller

Zur Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen von Kunden.

Reparatur- und Kundenservice

Ob Reparaturmanagement, Vorort Reparaturen beim Kunden oder im Kundenservice.

Großhandel

Bieten Sie Ihren Händlern im Garantiefall eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Sparen Sie dadurch Zeit und Kosten.

Onlinehändler, Ebay & Amazon

Wickeln Sie Retouren und Reklamationen über easyRMA ab. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch nachvollziehbare Prozesse.

Handwerker

Problemfälle und Gewährleistungsansprüche bei Kunden effizient sammeln und schnell abarbeiten.

Hotels

Zufriedene Kunden kommen wieder. Lösen Sie Problemfälle und steigern Sie nachhaltig die Qualität.

Integrierte Schnittstelle für Retourenscheine und Versandlabels mit shipcloud
GLS Logo
Dpd Logo
DHL Logo
Ups Logo
Hermes Logo

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