easyRMA®: Optimieren Sie Ihr Retouren - Management
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Reklamationen und Serviceanfragen schnell und transparent abwickeln. Entdecken Sie, wie easyRMA® Ihr Unternehmen dabei unterstützt, Kunden langfristig zu binden und gleichzeitig Ihre internen Abläufe zu vereinfachen. Fordern Sie jetzt Ihre kostenlose Demo an und erleben Sie den Unterschied!
Reklamationsprozesse und Serviceaufträge – Optimiert mit easyRMA®
Mit easyRMA® erleichtern Sie die Abwicklung von Reklamationen und Serviceaufträgen – und das nicht nur für Ihre Mitarbeiter, sondern auch für Ihre Kunden. Der Wettbewerb im Onlinehandel ist intensiv, und längst reichen nicht mehr nur der beste Preis oder die ansprechendste Webseite aus, um sich abzuheben. Heute sind es die einzigartigen Serviceleistungen (USPs), die ein Unternehmen in den Augen der Verbraucher hervorheben. Das Gewinnen neuer Kunden ist herausfordernd, doch noch anspruchsvoller ist es, diese zu halten. Hier spielt exzellenter Kundenservice eine entscheidende Rolle. Kundenanfragen können vielfältig sein – von einfachen Fragen bis hin zu spezifischen Problemen. Es ist essenziell, nicht nur schnell und empathisch zu reagieren, sondern auch die Anfragen effizient zu managen. Verzögerte Antworten oder Missverständnisse können Kunden veranlassen, sich von einem Anbieter abzuwenden. Die Herausforderung besteht oft nicht in der mangelnden Kompetenz der Mitarbeiter, sondern in der Komplexität der Serviceprozesse, die sie navigieren müssen. Hier setzt easyRMA® an, um den gesamten Serviceprozess durch Automatisierung und intuitive Bedienung zu vereinfachen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und Funktionen von easyRMA® anhand eines beispielhaften Prozesses aus dem E-Commerce.
Der Ablauf einer Reklamation im Onlinehandel
Eingabe der Reklamation:
Der Prozess beginnt, wenn ein Kunde ein Produkt reklamieren möchte, das vielleicht beschädigt ankam oder nicht passt. Mit easyRMA® kann der Kunde seine Reklamation einfach und bequem online einreichen, Fotos oder Videos des Schadens hochladen und den Vorgang direkt über sein Smartphone oder Tablet starten. Dies verringert Ihren administrativen Aufwand erheblich, da alle Anfragen zentral im easyRMA®-System gesammelt werden.
Verwaltung und Bearbeitung:
Sie erhalten alle Anfragen direkt in Ihrem easyRMA®-Dashboard, ohne dass eine aufwendige manuelle Zuordnung nötig ist. Jeder Auftrag wird automatisch dem richtigen Kundenkonto zugeordnet. Durch farbliche Markierungen des Bearbeitungsstatus können Sie und Ihre Mitarbeiter sofort erkennen, welche Aufträge Priorität haben oder kurz vor dem Abschluss stehen.
Eine jede Reklamation beginnt mit einem ganz gewöhnlichen Kauf eines Produktes. Der Kunde, nachdem er das Produkt erhalten hat, möchte dieses nun aus irgendeinem Grund reklamieren. Vielleicht ist die Ware während des Versands beschädigt worden oder zum Beispiel ein Kleidungsstück passt nicht richtig. Zunächst muss der Kunde nun eine Retoure erstellen. Mit easyRMA® kann dies entweder per Telefon, per Post oder ganz einfach Online durch den Kunden vorgenommen werden. Mit easyRMA® hat der Kunde sogar die Möglichkeit von unterwegs mit Smartphone oder Tablet eine Reklamationsanfrage zu stellen und direkt vor Ort Fotos oder Videoaufnahmen zum Beispiel von einem Schaden zu machen. Für Sie als Onlinehändler ergibt sich also schon ab dem ersten Schritt des Prozesses eine Zeitersparnis aufgrund des geringeren Anruf- und E-Mailaufkommens. Alle Anfragen erreichen Sie gesammelt im E-Maileingang von easyRMA®. Sie müssen keine Zeit mehr dafür aufbringen, Kunden ihren jeweiligen Aufträgen zuzuordnen und den vergangenen Mailverkehr mit einzelnen Personen nachzuvollziehen. Stattdessen lassen sich eingehende Aufträge schnell und einfach bearbeiten. Weisen Sie dem Bearbeitungsstatus jeweils eine prägnante Farbe zu, wird easyRMA® für Sie noch übersichtlicher und Sie erkennen auf den ersten Blick, welche Aufträge kurz vor Abschluss stehen und welche oberste Priorität haben. Ihre Kunden haben derweil jederzeit die Möglichkeit, online den Status ihres Auftrags abzufragen. Dadurch reduzieren sich weitere Nachfragen bei Ihnen nachweislich um bis zu 70%. Sie können auch einstellen, dass Ihre Kunden automatisch per Mail über Statusänderungen in Kenntnis gesetzt werden. In dem Fall übernimmt das Programm selbst zu gegebener Zeit die Benachrichtigung Ihrer Kunden mittels vorgefertigter E-Mail Masken. Die so eingesparte Zeit lässt sich anderweitig einsetzen.
Nachdem die Reparatur durchgeführt oder der Service geleistet wurde, ist es nur noch nötig, die Rücksendung vorzunehmen, bevor der Auftrag zur Zufriedenheit Ihrer Kunden durchgeführt wurde.
Self-Service:
Kunden können jederzeit online den Status ihrer Anfragen einsehen, was Rückfragen signifikant reduziert – um bis zu 70%. Zusätzlich können Sie einstellen, dass Kunden automatisch über Statusänderungen per E-Mail informiert werden. Diese Automatisierung spart Zeit, die anderweitig eingesetzt werden kann.
Abschluss und Follow-Up:
Nach der Durchführung der Reparatur oder des Service wird die Rücksendung an den Kunden veranlasst. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden wird durch die schnelle und transparente Bearbeitung ihrer Anfragen signifikant erhöht.
Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten und einfache Bedienung
easyRMA® ist nicht nur auf das Reparaturmanagement beschränkt, sondern unterstützt auch effektiv die Handhabung von Reklamationen, Retouren und den allgemeinen Kundenservice. Neben der E-Commerce-Branche profitieren auch viele andere Sektoren von der durchdachten Softwarelösung, die Arbeitsabläufe vereinfacht und die Kundenzufriedenheit steigert. Durch die intuitive Benutzeroberfläche ist easyRMA® leicht zu bedienen, wodurch sich die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter deutlich reduziert.
