Optimierung des Retourenmanagements als Chance im Mittelstand

Retouren als Chance für den Mittelstand

Der E-Commerce boomt. Mit ihm wächst die Rolle des Retourenmanagements. Eine kluge Retourenstrategie entscheidet heute über Erfolg oder Misserfolg im Onlinehandel. Für mittelständische Betriebe ergibt sich hieraus eine doppelte Herausforderung: Sie müssen Kund:innen bequeme Retouren bieten und gleichzeitig Retouren minimieren. Wie? Indem sie Retourenmanagement clever angehen. Die Lösung: Digitales Retourenmanagement Ein digital gesteuertes Retourenmanagement bildet […]

easyRMA®: Optimieren Sie Ihr EU-konformes Retouren- und Reparaturmanagement

EU-konformes Retouren- und Reparaturmanagement

Ihre Lösung für nachhaltiges Retouren- und Reparaturmanagement Mit der Einführung des „Rechts auf Reparatur“ durch die Europäische Union stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle anzupassen. easyRMA® bietet eine effektive Lösung, um diese Anforderungen nicht nur zu erfüllen, sondern auch als Chance für Nachhaltigkeit und Kundenfreundlichkeit zu nutzen. Entdecken Sie easyRMA®, die innovative Lösung für […]

Customer Experience Management – Darauf kommt es an

Customer Experience Management oder einfach Customer Experience sind Ausdrücke, die gerade im Onlinemarketing immer wieder fallen. Von der Kommunikation mit einem Unternehmen, über die Verwendung der Produkte und Dienstleistung bis hin zur generellen Wahrnehmung und anderen Interaktionen gibt es verschiedene Faktoren, die diese beeinflussen können. Wie ein Kunde den Austausch und seine Erfahrungen mit einer […]

10 Tipps für besseres Beschwerdemanagement

Haben Sie sich bereits mit dem Thema Beschwerdemanagement befasst? Allein schon das Wort Beschwerde ist mit vielen negativen Emotionen belegt. Kein Wunder also, dass die meisten Onlinehändler vom Thema Beschwerdemanagement eigentlich gar nichts wissen wollen. Wie könnte eine Beschwerde überhaupt zum eigenen Vorteil genutzt werden? Fakt ist leider, egal wie gut Ihre Arbeit oder Ihre […]

Mit diesen 6 Maßnahmen verwandeln Sie Kunden in Stammkunden

Stammkunden sind der Traum eines jeden Unternehmers. Wer ein Unternehmen gründet, der wünscht sich Kunden, die immer wieder in seinem Geschäft einkaufen. Gerade in der Anfangszeit, wenn noch jeder Verkauf zählt, schwingt immer die Hoffnung mit, Wiederkäufer zu gewinnen. Haben Sie auch schon etwas neidvoll auf die langen Schlangen vor den Apple Stores und Elektronikgeschäften […]

Mit diesen 4 Tipps verbessern Sie Ihre Retourenabwicklung

Hätten Sie gewusst, dass mehr als 60% aller Menschen, die schon mindestens einmal einen Artikel online bestellt haben, auch schon eine Rücksendung durchgeführt haben. Heutzutage werden zwischen 15 und 40% aller Bestellungen im eCommerce reklamiert und die Zahl steigt jährlich weiter an. Schnell wird die Retourenabwicklung für Händler zu einem Problem. Hier verbirgt sich jedoch […]

Coronavirus und Retouren im Onlinehandel – Das müssen Sie wissen

Viele stationäre Geschäfte in Deutschland mussten aufgrund des Coronavirus den Verkauf einstellen. Nur noch Waren des täglichen Bedarfs wie Lebensmittel oder Drogerieartikel werden weiterhin gekauft. Sichtbare Veränderungen sind Abstandshalter und Sicherheitspersonal. In diesem Beitrag möchten wir uns aber vor allem dem Onlinehandel sowie den womöglich steigenden Retouren widmen. Viele Konsumenten müssen nun verstärkt auf den […]

Studie belegt: Nachhaltiges Retourenmanagement lohnt sich für Händler

Haben Sie bereits einen Blick auf nachhaltiges Retourenmanagement geworfen? Der Händlerbund hat wieder einmal eine Studie durchgeführt, um die Veränderungen in der Logistik im E-Commerce genauer unter die Lupe zu nehmen. Dazu befragte der Händlerbund über 500 Händlern und stellte verschiedene Fragen rund um Retouren und Nachhaltigkeit. Schaut man sich die Antworten an und vergleicht […]

10 Methoden, Ihr Reklamationsmanagement zu verbessern

Möchten Sie Ihr Reklamationsmanagement verbessern? Für viele Onlinehändler fühlen sich Retouren und Reklamationen schnell an, wie ein Fass ohne Boden. Sie häufen sich an, lassen sich kaum noch abarbeiten und kaum machen Sie Fortschritte, treffen weitere Anfragen ein. Kein Wunder, dass es sich dabei nicht um das beliebteste Thema im E-Commerce handelt. Retouren sind teuer, […]