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easyRMA Dokumentation

Neuer Auftrag

Im Menüpunkt „Neuer Auftrag“ können Sie einen neuen Auftrag anlegen. Unten finden Sie eine kurze Beschreibung der einzelnen Reiter.

Kundendaten & Dateien erfassen:

Bild 1:

Hier werden die allgemeinen Kundendaten erfasst. Zudem können Sie noch bis zu fünf Dateien an den Auftrag mit anhängen.

Neu in 4.5.0:
Über das Feld „Suchfeld“ kann nach Großkunden gesucht und deren Kundendaten eingesetzt werden. Für die Anlage von Großkunden wird das Modul „Großkundenportal & Kundenverwaltung“ benötigt.

Produkte erfassen:

Bild 2:

Nach Erfassung der Kundendaten können Sie hier die Produkte des Kunden und einen Rückgabegrund angeben. Die Gründe können Sie in den „Einstellungen“ unter Menüpunkt „Gründe“ beliebig hinzufügen.

E-Mail und Abschluss:

Bild 3:    
                                                                                                                                    
Im letzten Reiter wird die Registrierungsmail erfasst. Die Registrierungsmail wird in den Einstellungen unter „Registrierungs-E-Mail-Vorlagen„ erstellt. Die Platzhalter „PAR_FIRSTNAME“, „PAR_LASTNAME“, „PAR_RMAID“ werden durch die Kundendaten ersetzt. Zudem ist es möglich, dem Auftrag noch einen Begleitschein per Mail mit anzuhängen.
Bild 4:

Wenn Sie den Auftrag nun abschicken, erhält der Kunde einen Bestätigungslink (Bild 4) mit Ihrer RMA-Nummer.
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